Salut, moi c’est Alice et je suis chargée en marketing chez ViaXoft.
Dans le cadre de mon Onboarding dans l’entreprise, je vous partage mon expérience.
Hier j’ai eu la chance de me placer en tant qu’observatrice auprès du service support et développement de l’entreprise.
Le rôle du service support
Tout d’abord, j’ai pu me mettre dans la peau de Romane, Lou et Arthur dans leurs missions du quotidien. En contact direct avec la clientèle, ils traitent les demandes entrantes par mail et téléphone.
Ce qu’ils peuvent traiter, ils le traitent directement avec le client. Des questions concernant l’utilisation de l’application par exemple. Dans le cas de questions plus techniques, ils peuvent faire appel au support dev. D’autre part, lorsqu’il faut gérer une procédure plus longue, les chargés de clientèle prennent alors le relais avec le client.
Maintenir un bon relationnel et répondre aux attentes de notre clientèle constituent leur priorité. L’équipe support a un rôle clé au sein de l’entreprise car elle participe à la satisfaction et au bien être de nos clients.
Le rôle du développeur
Ensuite, j’ai suivi Nicolas, développeur. Il intervient ponctuellement au sein de l’équipe support afin de traiter les demandes nécessitant son expertise technique.
Lorsqu’il n’est pas aux côtés de l’équipe support, il développe des fonctionnalités et des évolutions sur le logiciel. Et ce, à la demande du client et en collaboration avec le Product owner et les chargés de comptes.
De plus, il corrige les bugs et peut collaborer avec les différentes équipes pour leur connaissance fonctionnelle comme par exemple le service comptable.